Техподдержка

Stack-Systems предоставляет следующие услуги технической поддержки и сервисного обслуживания:

• Консультации по телефону и электронной почте по вопросам работы аппаратно-программных средств.
• Поиск и диагностика неисправностей.
• Проведение восстановительных и ремонтных работ.
• Удаленная техническая поддержка и диагностика через VPN.
• Техническая поддержка может осуществляться на основе разовых и долгосрочных сервисных контрактов.

Типы сервисных программ:

1. Сервисная программа Консультант 8х5
2. Сервисная программа Консультант 8х5хRR
3. Сервисная программа Стандарт 8х5х5B D
4. Сервисная программа Эксперт 24х7

Stack-Systems предоставляет следующие услуги по ремонту не гарантийного оборудования Juniper, Cisco Systems и Huawei, Extreme networks:

1. Диагностика оборудования (стоимость диагностики составляет 3000 рублей, включая НДС, в случае согласия клиента на ремонт диагностика бесплатная);
2. Выявление причины неисправности оборудования;
3. Предоставление акта технической экспертизы;
4. Оценка стоимости ремонта оборудования по результатам диагностики;
5. Ремонт оборудования (в случае отказа от ремонта клиенту необходимо оплатить стоимость диагностики);
6. Подбор необходимых запчастей для восстановления работоспособности оборудования;
7. Вместо ремонта Сервисный Центр может предложить замену неисправного оборудования на исправный б/у аналог по цене ремонта.

Дополнительные условия:

Заменённые неисправные части остаются в Сервисном Центре;

Срок ремонта определяется временем поставки запасных частей и может составлять от 3 до 45 рабочих дней;

После уведомления клиента о готовности оборудования к выдаче из ремонта/диагностики срок хранения оборудования на складе составляет 30 дней, за каждый последующий день хранения взымается оплата в размере 1 % от стоимости услуг диагностики или ремонта;

При не востребованности готового оборудования в течение 60 дней и отсутствии возможности связаться с клиентом, производится утилизация оборудования, ввиду невозможности его хранения на площадях компании.

Ремонт не осуществляется в случае:

Чрезмерных повреждений оборудования;

Если необходимые для устранения неисправностей запасные части не производятся изготовителем и не доступны для заказа

Наши инженеры в кратчайшие сроки обработают Ваш запрос и дадут консультацию по любым техническим вопросам. Для того, чтобы обратиться в техническую поддержку группы компаний Stack-systems, достаточно оставить запрос на почту support@stack-systems.ru с описанием возникшей проблемы, либо по телефону 7 499 490 59 53.

support@stack-systems.ru

+7 495 266-69-54

Наш сервисный центр находится по адресу:

г. Москва, ул. Машиностроения 2-я, дом 25, строение 5, офис 411